Condizioni Generali di Agenzia di Viaggi
Benvenuti sul sito della nostra agenzia. La presente pagina descrive le Condizioni Generali che regolano i servizi offerti dalla nostra agenzia di viaggi, operante in qualità di intermediario tra il cliente e il tour operator. Vi invitiamo a leggere attentamente queste condizioni prima di procedere con qualsiasi prenotazione.
1. Oggetto e Campo di Applicazione
La nostra agenzia propone servizi di intermediazione per:
Pacchetti turistici nazionali e internazionali;
Biglietti aerei, ferroviari e altri mezzi di trasporto;
Prenotazione di hotel, resort, appartamenti e strutture ricettive;
Escursioni, attività e servizi accessori offerti da tour operator o fornitori convenzionati.
Le presenti condizioni disciplinano:
Il rapporto tra cliente e tour operator;
L’intermediazione e la gestione delle prenotazioni da parte della nostra agenzia;
Diritti, obblighi e responsabilità delle parti coinvolte.
2. Prenotazioni
Modalità: Le prenotazioni possono essere effettuate tramite sito web, email, telefono o direttamente in agenzia.
Conferma: La prenotazione è confermata solo al ricevimento della conferma scritta da parte dell’agenzia.
Verifica disponibilità: La disponibilità dei servizi è sempre soggetta alla conferma del tour operator.
Accettazione delle condizioni del tour operator: Ogni prenotazione implica l’accettazione integrale dei termini e delle condizioni del tour operator.
3. Pagamenti
Il cliente è tenuto a effettuare il pagamento secondo le modalità indicate nella conferma della prenotazione.
L’importo può comprendere: prezzo del pacchetto, tasse, assicurazioni, supplementi stagionali, trasferimenti e altre spese accessorie.
Eventuali ritardi nei pagamenti possono comportare la cancellazione automatica della prenotazione.
L’agenzia può richiedere un acconto al momento della prenotazione e il saldo entro i termini indicati nella conferma.
4. Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi
Cancellazioni: Devono essere comunicate per iscritto all’agenzia e saranno gestite secondo le politiche del tour operator.
Penali: Ogni tour operator applica penali diverse, variabili in base alla data e al tipo di servizio prenotato.
Modifiche: Eventuali modifiche di data, itinerario o servizi devono essere confermate dal tour operator.
Rimborsi: L’agenzia provvede a trasmettere eventuali rimborsi, ma non è responsabile per ritardi o mancati rimborsi dovuti al tour operator.
5. Documentazione di Viaggio
Il cliente è responsabile di possedere documenti validi richiesti per la destinazione (passaporto, visto, certificazioni sanitarie).
L’agenzia fornisce informazioni aggiornate e supporto nella preparazione dei documenti, ma non può essere ritenuta responsabile in caso di problemi legati a documenti mancanti o non validi.
6. Assicurazioni
Si consiglia la sottoscrizione di una polizza assicurativa completa che copra: annullamento, spese mediche, assistenza sanitaria, smarrimento bagaglio e responsabilità civile.
L’agenzia può offrire informazioni e facilitare la stipula di assicurazioni, ma il contratto assicurativo resta esclusiva responsabilità del cliente.
7. Responsabilità dell’Agenzia
La nostra agenzia opera esclusivamente come intermediario e non è fornitrice diretta dei servizi turistici.
La responsabilità dell’agenzia si limita alla corretta trasmissione delle informazioni, alla gestione delle prenotazioni e alla consulenza fornita.
Eventuali disservizi, ritardi o modifiche dei servizi turistici sono di responsabilità esclusiva del tour operator.
L’agenzia non è responsabile per eventi straordinari o force majeure che impediscano lo svolgimento del viaggio (es. condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze sanitarie o eventi politici).
8. Informazioni Sanitarie e Sicurezza
Il cliente deve rispettare le normative sanitarie e di sicurezza in vigore nella destinazione.
L’agenzia fornisce informazioni generali, ma non è responsabile per danni derivanti dalla mancata osservanza delle regole locali o dei protocolli sanitari.
9. Trattamento dei Dati Personali
I dati raccolti sono trattati secondo la normativa vigente sulla protezione dei dati personali (GDPR).
I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione, l’emissione dei servizi e comunicazioni relative al viaggio.
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa contattando l’agenzia.
10. Reclami
Eventuali reclami relativi ai servizi turistici devono essere presentati per iscritto all’agenzia entro 10 giorni dal termine del viaggio.
L’agenzia inoltrerà il reclamo al tour operator competente, che provvederà a fornire riscontro secondo le proprie procedure.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle condizioni generali, il foro competente sarà quello della sede legale dell’agenzia.
12. Contatti
Per informazioni, chiarimenti o supporto:
Email: info@arbatviaggi.com
Telefono: +39 0915642064
1. Oggetto e Campo di Applicazione
La nostra agenzia propone servizi di intermediazione per:
Pacchetti turistici nazionali e internazionali;
Biglietti aerei, ferroviari e altri mezzi di trasporto;
Prenotazione di hotel, resort, appartamenti e strutture ricettive;
Escursioni, attività e servizi accessori offerti da tour operator o fornitori convenzionati.
Le presenti condizioni disciplinano:
Il rapporto tra cliente e tour operator;
L’intermediazione e la gestione delle prenotazioni da parte della nostra agenzia;
Diritti, obblighi e responsabilità delle parti coinvolte.
2. Prenotazioni
Modalità: Le prenotazioni possono essere effettuate tramite sito web, email, telefono o direttamente in agenzia.
Conferma: La prenotazione è confermata solo al ricevimento della conferma scritta da parte dell’agenzia.
Verifica disponibilità: La disponibilità dei servizi è sempre soggetta alla conferma del tour operator.
Accettazione delle condizioni del tour operator: Ogni prenotazione implica l’accettazione integrale dei termini e delle condizioni del tour operator.
3. Pagamenti
Il cliente è tenuto a effettuare il pagamento secondo le modalità indicate nella conferma della prenotazione.
L’importo può comprendere: prezzo del pacchetto, tasse, assicurazioni, supplementi stagionali, trasferimenti e altre spese accessorie.
Eventuali ritardi nei pagamenti possono comportare la cancellazione automatica della prenotazione.
L’agenzia può richiedere un acconto al momento della prenotazione e il saldo entro i termini indicati nella conferma.
4. Cancellazioni, Modifiche e Rimborsi
Cancellazioni: Devono essere comunicate per iscritto all’agenzia e saranno gestite secondo le politiche del tour operator.
Penali: Ogni tour operator applica penali diverse, variabili in base alla data e al tipo di servizio prenotato.
Modifiche: Eventuali modifiche di data, itinerario o servizi devono essere confermate dal tour operator.
Rimborsi: L’agenzia provvede a trasmettere eventuali rimborsi, ma non è responsabile per ritardi o mancati rimborsi dovuti al tour operator.
5. Documentazione di Viaggio
Il cliente è responsabile di possedere documenti validi richiesti per la destinazione (passaporto, visto, certificazioni sanitarie).
L’agenzia fornisce informazioni aggiornate e supporto nella preparazione dei documenti, ma non può essere ritenuta responsabile in caso di problemi legati a documenti mancanti o non validi.
6. Assicurazioni
Si consiglia la sottoscrizione di una polizza assicurativa completa che copra: annullamento, spese mediche, assistenza sanitaria, smarrimento bagaglio e responsabilità civile.
L’agenzia può offrire informazioni e facilitare la stipula di assicurazioni, ma il contratto assicurativo resta esclusiva responsabilità del cliente.
7. Responsabilità dell’Agenzia
La nostra agenzia opera esclusivamente come intermediario e non è fornitrice diretta dei servizi turistici.
La responsabilità dell’agenzia si limita alla corretta trasmissione delle informazioni, alla gestione delle prenotazioni e alla consulenza fornita.
Eventuali disservizi, ritardi o modifiche dei servizi turistici sono di responsabilità esclusiva del tour operator.
L’agenzia non è responsabile per eventi straordinari o force majeure che impediscano lo svolgimento del viaggio (es. condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze sanitarie o eventi politici).
8. Informazioni Sanitarie e Sicurezza
Il cliente deve rispettare le normative sanitarie e di sicurezza in vigore nella destinazione.
L’agenzia fornisce informazioni generali, ma non è responsabile per danni derivanti dalla mancata osservanza delle regole locali o dei protocolli sanitari.
9. Trattamento dei Dati Personali
I dati raccolti sono trattati secondo la normativa vigente sulla protezione dei dati personali (GDPR).
I dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione, l’emissione dei servizi e comunicazioni relative al viaggio.
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa contattando l’agenzia.
10. Reclami
Eventuali reclami relativi ai servizi turistici devono essere presentati per iscritto all’agenzia entro 10 giorni dal termine del viaggio.
L’agenzia inoltrerà il reclamo al tour operator competente, che provvederà a fornire riscontro secondo le proprie procedure.
11. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle condizioni generali, il foro competente sarà quello della sede legale dell’agenzia.
12. Contatti
Per informazioni, chiarimenti o supporto:
Email: info@arbatviaggi.com
Telefono: +39 0915642064
